Chính sách trả hàng và hoàn tiền

Hằng Ngố Store cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an tâm và thuận tiện. Chính sách đổi trả và hoàn tiền dưới đây áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt qua hệ thống website của chúng tôi.

1. Thời gian áp dụng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Điều kiện đổi/trả

  • Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả khi đáp ứng các điều kiện sau:
  • Còn nguyên tem niêm phong, bao bì chưa bị mở hoặc rách.
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị hư hại, biến dạng.
  • Đi kèm hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác minh đơn hàng.

3. Trường hợp được đổi/trả miễn phí

  • Chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi/trả miễn phí trong các trường hợp sau:
  • Giao nhầm sản phẩm, sai thông tin mô tả trên website.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do vận chuyển.

4. Trường hợp đổi/trả có tính phí

Khách hàng chủ động muốn đổi hoặc trả vì lý do cá nhân (không còn nhu cầu sử dụng, không phù hợp…) sẽ được hỗ trợ, tuy nhiên khách hàng cần chi trả chi phí vận chuyển hai chiều.

5. Quy trình đổi trả & hoàn tiền

Liên hệ yêu cầu đổi/trả qua:

  • Email: hangngostore@gmail.com
  • Hotline: 0986 333 503
  • Thời gian phản hồi: trong vòng 48 giờ làm việc.

Gửi trả sản phẩm theo hướng dẫn của bộ phận chăm sóc khách hàng.

Sau khi kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ:

  • Gửi sản phẩm thay thế (nếu đổi hàng), hoặc
  • Thực hiện hoàn tiền trong vòng 2 ngày làm việc qua phương thức thanh toán ban đầu.

6. Giải quyết khiếu nại & tranh chấp

Chúng tôi luôn nỗ lực lắng nghe và giải quyết khiếu nại một cách công bằng và nhanh chóng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận giữa hai bên, tranh chấp sẽ được giải quyết thông qua cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

7. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thông tin cần hỗ trợ xin vui lòng liên hệ:

Lưu ý: Chính sách này có thể thay đổi mà không cần thông báo trước. Quý khách vui lòng theo dõi trang chính sách để cập nhật thông tin mới nhất.